
Le taux de transformation, ou taux de conversion, est un indicateur marketing important. C’est un outil de mesure clé pour beaucoup d’entreprises de commerce en ligne. Découvrez les 6 étapes pour optimiser votre taux de transformation et booster votre business.
Bien appréhender cet indicateur de performance représente un enjeu capital pour les e-commerçants. En effet, ce taux peut servir à augmenter vos ventes et donc la force commerciale de votre entreprise.
Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs de votre site qui deviennent des prospects ou des clients. Pour se transformer de simple visiteur en client, l’internaute doit effectuer une action sur votre site : remplir un formulaire, s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat.
Nous vous livrons les 6 étapes pour optimiser votre taux de transformation actuel et gagner ainsi de la clientèle.
Étape 1 : Calculer votre taux de transformation
La méthode de calcul
Pour calculer le taux actuel de conversion de votre site, il convient de diviser le nombre de transactions par le nombre de visiteurs, puis de multiplier le résultat par cent.
La formule est donc la suivante :
Taux de transformation (%) = Nombre de transactions/nombre de visiteurs x 100
Exemple : votre site web reçoit 10 000 visiteurs en un mois et 300 personnes procèdent à un achat, votre taux de transformation est de :
(300/10 000) x 100 = 3 %
La connaissance et le suivi de votre taux de transformation permettent d’évaluer l’impact de vos campagnes marketing sur votre site web.
L’analyse du taux obtenu
Un taux de conversion situé entre 2 et 5 % indique que votre publicité en ligne est pertinente. Vos visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent donc votre site web est performant.
En revanche, un taux de conversion bas indique que vos stratégies ne sont pas adaptées pour convertir vos leads en clients.
Il faut tenir compte de votre secteur d’activité pour analyser le taux de conversion optimum que vous pouvez obtenir.
Dans le domaine du e-commerce, un taux de conversion de 3 % est considéré comme moyen.
Étape 2 : Analyse de votre trafic
La navigation sur votre site web doit être agréable et facile. Il faut donc vous assurer que la navigation est optimisée. Pour ce faire, votre site doit être responsive : vitesse de chargement des pages, adaptation aux différents supports (tablette, smartphone, ordinateur), ergonomie et design du site, site map…
Tous les éléments qui permettront d’améliorer l’expérience utilisateur doivent être analysés.
Étape 3 : Ciblage de clientèle
Pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site et augmenter votre clientèle, il faut déterminer votre persona. Votre persona est votre client cible.
Évaluer ses désirs, ses besoins, les questions qu’il se pose permettent de comprendre avec acuité votre public.
Pour cela, il faut procéder de la manière suivante :
- Analysez le comportement de vos visiteurs sur votre site (requête cible, pages visitées, taux de rebond, etc.) ;
- Lisez les avis laissés par vos clients ;
- Faites une campagne de mailing pour sonder vos clients sur ce qui leur manque ;
Lorsque vous aurez collecté les renseignements indispensables pour déterminer votre persona, vous pourrez mettre en œuvre votre stratégie digitale. Si vous connaissez parfaitement vos clients, vous êtes à même de savoir ce dont ils ont besoin, ce qu’ils recherchent.
Étape 4 : définition de vos objectifs
Définir vos objectifs marketings et commerciaux sont cruciaux. Cela va permettre d’adapter votre stratégie. Une fois que vous avez analysé vos résultats actuels et le comportement de clientèle cible, il devient important de de mettre en place des actions marketing.
Ainsi, vous pourrez concentrer vos ressources vers vos objectifs et gardez la maîtrise de votre budget. La mise en place de plusieurs actions sans la réflexion d’une stratégie claire peut être préjudiciable.
Maintenant, la prochaine question à se poser est : qu’est-ce qu’une conversion pour votre entreprise ?
Exemples :
- Achat de services ou de produits
- Remplissage d’un formulaire
- Demande de devis
- Prise de contact ou de rendez-vous
- Abonnement à une newsletter
Cela peut varier en fonction de votre entreprise et de vos objectifs.
Étape 5 : Adaptation du contenu de votre site web
Une fois vos objectifs déterminés, vous pouvez implémenter des actions marketing.
Également à l’aide de certains outils, vous pouvez analyser les données de votre cible et ainsi adapter :
- Des offres spéciales et des réductions sur certains produits
- Optimiser le contenu de votre site (landing pages performantes, pages de ventes efficaces et bien rédigées, appels à l’action clairs et visibles, articles de blog…)
- Instaurer une campagne SEA via Google Ads par exemple
- Mettre à jour le design et l’ergonomie de votre site afin de simplifier le parcours client sur votre site
- Utiliser les réseaux sociaux
En fonction des résultats de la campagne menée, vous affinerez votre stratégie digitale.
Étape 6 : Suivre les KPls pour maximiser son taux de conversion
Collecter des données
L’utilisation d’un logiciel CRM comporte des avantages, dont la gestion des données et les interactions avec la clientèle.
L’exploitation des données fournies par Google Analytics aide à suivre vos conversions et le nombre total de visiteurs de votre site. Vous pouvez configurer Google Analytics pour obtenir des rapports détaillés des data qui vous intéressent.
Calculer fréquemment votre taux de transformation
Ainsi, vous aurez l’opportunité de suivre les tendances de vos produits et d’identifier les variations géographiques ou saisonnières de vos campagnes publicitaires.
À l’avenir, en suivant les étapes détaillées dans cet article, vous allez booster votre taux de transformation.
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Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article : Comment bien choisir son agence Google Ads ?