De nos jours, une multitude de solutions de paiement existent pour les sites e-commerce. Le choix de ces solutions peut être déterminant. En effet, cela peut agir sur la satisfaction du client et sur sa fidélisation lors de sa visite. De plus, les principales raisons d’un abandon de panier sont liées au processus de paiement trop long, à la sensation d’insécurité du client, ou par le manque d’options de paiement. Ainsi, cette pluralité de solutions offre la possibilité d’être le plus pertinent pour sa cible en B2B comme en B2C. Vous découvrirez lors de votre lecture des axes afin de vous guider dans votre choix.
Quelles différences notables entre les solutions B2B et B2C ?
Concernant le panier moyen des acheteurs. Le panier moyen d’un acheteur B2B sera plus élevé que l’acheteur B2C. En effet, de façon générale les sommes d’achat en B2C sont de l’ordre de plusieurs centaines d’euros sur la fourchette haute. Les sommes d’achats en B2B peuvent atteindre quant à elles plusieurs milliers voir dizaines de milliers d’euros. Il est à noter que la récurrence d’achat est plus importante en B2B qu’en B2C.
Une des principales différences est donc l’usage du paiement par virement en B2B. Ce mode de paiement est généralement privilégié en B2B puisque les sommes d’achat sont plus importantes (parfois plusieurs dizaines de milliers d’euros) et évite ainsi de payer des commissions supplémentaires aux solutions de paiement. En moyenne les commissions prélevées par des solutions comme Stripe s’évaluent entre 1% et 2%. Ce pourcentage sur plusieurs milliers d’euros (et par opération) peut s’avérer être très coûteux. Alors que si les clients paient par virement, aucuns frais ne seront prélevé. Néanmoins, cela demande une vérification manuelle et précise afin de s’assurer que le virement est bien effectué.
On souligne que pour le B2C, le paiement par virement ne s’utilise que rarement, car il rend l’expérience utilisateur moins agréable, plus lente et peu rassurante si la notoriété de marque du vendeur est moins établie.
Les termes de paiement quant à eux jouent un rôle majeur dans la tête du client. En B2B, il peut être d’usage de payer à 30 jours. En B2C, le paiement est instantané. Toutefois, on voit émerger la demande de paiement en plusieurs mensualités, paiements différés et autres que l’on évoquera un peu plus bas.
Quels éléments prendre en compte pour choisir mes solutions de paiement ?
Un des éléments le plus important est bien entendu d’intégrer une solution de paiement compatible avec la technologie de votre site (CMS, framework..). Ensuite, il va être primordial de s’interroger sur sa stratégie commerciale et clientèle cible. On pourra donc se demander : quel sera le panier moyen de mes clients ? Dans quels pays je souhaite vendre ? A quelle catégorie socio-professionnelle appartiennent mes clients ? Mes produits sont-ils sur le segment du luxe ? Si oui, alors quelles cartes bancaires accepter (VISA, AMEX …) ? Comment mes clients préfèrent-ils payer habituellement en physique comme en ligne ? etc.
La page de paiement devra être rassurante pour le client afin d’optimiser le tunnel de conversion. Enfin, selon les pays ciblés et l’expansion internationale souhaitée, certaines solutions sont à privilégier (exemples : Sofort pour l’Allemagne, iDeal pour les Pays-Bas etc.).
Par ailleurs, du côté entreprise il est nécessaire de prendre en compte l’ergonomie de la solution , la facilité de remboursement, mais encore d’étudier les frais de celle-ci.
Quelles solutions de paiement choisir ?
Naturellement, vous devez en choisir plusieurs.
Le B2B semble avoir un léger retard sur les solutions de paiement numérique. Cependant, celles-ci se démocratisent. On peut donc proposer premièrement un contrat de Vente A Distance (VAD) auprès de votre banque. Ce contrat permettra d’accepter les paiements par carte bancaire qui seront sécurisés par votre banque. Toutefois, ce type de solution n’est généralement pas optimisé graphiquement, et est souvent perçu comme “à l’ancienne”. De ce fait, cela impacte négativement l’image de vos clients lors de leur venue sur votre site.
A l’inverse, les prestataires de paiement ont pensé et développé leurs solutions en se basant sur le parcours client (facilité d’intégration aux CMS et Framework, fluidité, graphiquement optimisé etc.). L’expérience utilisateur est alors perçue comme agréable et joue un rôle décisif dans la diminution d’abandon de panier.
Par conséquent, il existe des paiements par carte bancaire sans contrat de VAD. Les prestataires peuvent être Hi Pay, Stripe, Paygreen, Skrill… Dans ce cas-là, le client ne sera pas redirigé sur le site de votre banque. Dans le cas où vous proposez des systèmes de paiement récurrents ou par abonnement, il est possible de mettre en place un système de prélèvement SEPA.
Le paiement par Paypal est régulièrement sollicité. Il permet aux clients de saisir son numéro de carte bancaire qu’une seule fois. Les systèmes comme ApplePay, Amazon Pay et google Pay deviennent de plus en plus récurrents. Enfin, on observe une tendance du paiement par cryptomonnaies.
Ci-dessous, quelques avantages de solutions de paiement sélectionnées :
- Stripe : cette solution s’intègre très facilement grâce à son API et modules pour CMS. De plus, l’ouverture du compte s’effectue en quelques minutes et permet de gérer plus de 130 devises. Cependant, plusieurs types de secteurs ne sont pas éligibles pour Stripe.
- Hi Pay : cette solution est facile à installer à son CMS et propose plusieurs moyens de paiement (Carte bancaire Visa, Mastercard, AMEX / Paypal / Paiement mobile / PaySafeCard / SEPA). Ce prestataire est adapté à l’essor du paiement mobile. La multiplicité de ces moyens de paiement est un avantage pour le taux de conversion de votre site. Toutefois, les frais peuvent être importants pour les paiements à l’international.
- Paypal : les principaux avantages sont la multiplicité des clients Paypal. Ce mode de paiement permet de viser une clientèle dans (presque) le monde entier. En outre, Paypal bénéficie d’une image de marque reconnue et est perçu comme un véritable gage de confiance. Il est fortement conseillé de proposer Paypal à ses clients lorsque l’on démarre une activité. C’est un excellent levier de réassurance ! Aussi, Paypal a mis en place un système de paiement en plusieurs fois indépendamment du commerçant. Paypal prend également en compte tous types de cartes bancaires. On relève deux inconvénients : le commerçant est prélevé de frais élevés, également Paypal assure et dédommage principalement les acheteurs en cas de litiges. Il est donc possible de ne jamais être payé face à un acheteur malhonnête.
- Payzen : par rapport aux précédentes solutions évoquées, ci-dessus, Payzen peut s’avérer être la solution la plus complète. En effet, elle offre un panel de moyens de paiement très large aussi bien en B2B qu’en B2C (plus de 100 différents) : CB / Prélèvement SEPA / Paypal / E Chèques vacances / Paiement en plusieurs fois / Paiement différé… Elle joue donc un rôle majeur auprès du taux de conversion des e-commerçants. De plus, elle met en place un contrat de VAD. Néanmoins, pour jouir de ce large panel de moyens de paiement, l’offre basique ne vous le permet pas. Ainsi, cela peut devenir onéreux de bénéficier des différents types de paiement qu’offre cette solution.
- Paiement par cryptomonnaies : suite à l’essor du phénomène des cryptomonnaies, la demande de certains clients pour payer avec ces monnaies numériques explose. C’est la raison pour laquelle des solutions comme BitPay, BTCpay, Coinbase a vu le jour. Ainsi, elle cible une clientèle de niche et joue sur un aspect de tendance. C’est aussi la garantie de ne pas avoir d’impayés grâce à la technologie Blockchain. Toutefois, il est important de nuancer. Ces monnaies restent articulées sur une “tendance” et n’ont pas de conséquences sur l’accroissement de vos ventes (du moins à ce stade). Le “paiement crypto” peut être une bonne alternative pour les sociétés exerçant une activité évaluée comme “à risque” (casino, industrie adulte, etc..) et donc interdite par les prestataires de paiement les plus connus.
Layerdev est en mesure de vous accompagner sur toutes vos problématiques e-commerce. N’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Nous vous rappellerons dans les minutes qui suivent.
